Retur- og refusionspolitik

 

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), modtager varen.

For at benytte din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked inden for de 14 dage. Du kan kontakte os på info@chromerides.shop.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er håndteret ud over dette, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Det betyder, at en vare godt kan returneres, selvom emballagen er åbnet, eller varen har været afprøvet. Eventuelle brugsspor, skader, manglende dele eller anden værdiforringelse kan dog medføre fradrag i tilbagebetalingen efter en konkret vurdering.

Vi anbefaler, at varen returneres i originalemballagen, hvis denne stadig er tilgængelig, og at varen pakkes forsvarligt ind.

Ønsker du at benytte vores returlabel, kan du kontakte os på info@chromerides.shop med dit ordrenummer.

Prisen for vores returlabel er 42,99 kr. inkl. moms, som fratrækkes tilbagebetalingen, hvis du vælger denne løsning.

Du kan også selv arrangere returfragten. Ved almindelig fortrydelse afholder kunden selv returfragten.

Skader, fejl og reklamation

Vi anbefaler, at du undersøger din ordre grundigt ved modtagelsen og kontakter os hurtigst muligt, hvis varen er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget en forkert vare.

Ved fejl eller mangler bedes du kontakte os på info@chromerides.shop med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt gerne billeder eller video, der dokumenterer fejlen.

Elektronik og montering

Ved køb af elektroniske produkter, herunder Android-multimediesystemer, CarPlay-enheder, bakkameraer og ambient belysning, anbefaler vi, at kompatibiliteten med bilens model, årgang og originale udstyr kontrolleres inden installation.

Vi anbefaler desuden, at produktets funktioner testes, inden der foretages permanent montering eller ændringer i bilens originale ledningsnet.

Skader, der skyldes forkert montering, fejlagtig tilslutning, forkert spænding, ændringer i ledningsnettet eller anden uhensigtsmæssig anvendelse, er ikke dækket af reklamationsretten, medmindre forholdet skyldes en mangel ved produktet eller vores anvisninger.

Hvis der opstår problemer efter montering, bedes du kontakte os, inden du foretager yderligere ændringer eller reparationer, så vi har mulighed for at undersøge problemet og vejlede om den videre løsning.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker mangler, som sælger hæfter for efter lovgivningen.

Ved en berettiget reklamation sørger vi for afhjælpning, omlevering eller anden løsning i overensstemmelse med købelovens regler.

Reklamationsretten påvirkes ikke af ovenstående anbefalinger. 

Undtagelser fra fortrydelsesretten og specialbestillinger

Fortrydelsesretten gælder som udgangspunkt for alle almindelige varer købt på vores webshop, herunder varer på udsalg og produkter bestilt fra fjernlager.

Specialfremstillede produkter

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler.

Dette kan eksempelvis omfatte produkter, der er specialfremstillet eller individuelt tilpasset efter kundens særlige ønsker.

En vare er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den er bestilt hjem fra en leverandør eller ikke normalt lagerføres.

Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses dette tydeligt inden købet.

Elektroniske produkter

Multimediesystemer, CarPlay-enheder, bakkameraer og øvrig elektronik er som udgangspunkt omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

Har produktet været monteret eller anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber og funktion, kan der foretages et konkret fradrag for eventuel værdiforringelse.

Udsalgsvarer

Produkter købt på tilbud eller med rabat er omfattet af samme lovbestemte fortrydelsesret som øvrige varer.

Ovenstående begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.

Ombytning

 

Ønsker du at ombytte en vare til en anden model eller variant, bedes du kontakte os på info@chromerides.shop med dit ordrenummer og oplysninger om den ønskede ombytning.

Ombytning som følge af kundens ændrede ønsker eller fejlagtige valg af produkt tilbydes efter aftale.

Ved almindelig ombytning, som ikke skyldes fejl eller mangler ved varen, afholder kunden som udgangspunkt omkostningerne til returfragt og eventuel ny levering.

Har varen været monteret, anvendt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan der ved udnyttelse af fortrydelsesretten foretages et konkret fradrag for eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at kunden kontakter os inden bestilling ved tvivl om kompatibilitet med bilens model, årgang eller infotainmentsystem.

Ovenstående begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder ved fortrydelse eller reklamation.

Tilbagebetalinger

 

Når vi modtager en returneret vare, gennemgår vi dens stand og kontrollerer, om alle tilhørende dele og tilbehør er inkluderet.

Ved udnyttelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi det beløb, kunden har krav på, senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse.

Vi er dog berettiget til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Værdiforringelse

Hvis varen har været håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der foretages fradrag for den faktiske værdiforringelse.

Dette kan blandt andet omfatte:

• Ridser, skrammer eller andre synlige brugsspor.

• Beskadigede eller ændrede stik, kabler og ledningsnet.

• Manglende tilbehør, monteringsdele eller komponenter.

• Skader opstået under installation eller afmontering.

• Anden dokumenterbar værdiforringelse, der påvirker produktets gensalgsværdi.

Eventuelle fradrag vurderes individuelt og skal stå i rimeligt forhold til den faktiske værdiforringelse.

Tilbagebetalingsmetode

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales også den oprindelige standardleveringsomkostning. Eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering refunderes ikke.

Hvis kunden benytter vores betalte returlabel, kan den aftalte pris på 42,99 kr. inkl. moms fratrækkes tilbagebetalingen.

Det kan tage yderligere tid, før beløbet fremgår af kundens konto, afhængigt af betalingsudbyder og bank.

Disse vilkår begrænser ikke kundens rettigheder efter købeloven eller forbrugeraftaleloven.

 

Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.

Du er ikke forpligtet til at bruge formularen. Du kan også give os tydelig besked om din fortrydelse via e-mail til info@chromerides.shop.

Til:

Navitronic ApS
Rugmarken 17
3520 Farum
Danmark
E-mail: info@chromerides.shop

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Ordrenummer: __________________________

Bestilte varer: __________________________

Bestillingsdato: __________________________

Modtagelsesdato: __________________________

Forbrugerens navn: __________________________

Forbrugerens adresse: __________________________

E-mailadresse: __________________________

Dato: __________________________

Underskrift: __________________________
(Kun hvis formularen indsendes på papir)

Sådan sender du formularen

Du kan sende den udfyldte formular til info@chromerides.shop.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan kontakte os for at få oplysninger om returnering og eventuelt bestille vores returlabel til 42,99 kr. inkl. moms.

Det er ikke nødvendigt at oplyse en begrundelse for at benytte fortrydelsesretten.

Returadresse

Returnering af varer kan ske til følgende adresse:

Navitronic ApS
Rugmarken 17
3520 Farum
Danmark

Vi anbefaler, at du kontakter os på info@chromerides.shop inden returnering, så vi kan hjælpe med den korrekte returprocedure.

Vi anbefaler, at returpakken sendes med sporbar forsendelse, og at du gemmer kvitteringen for afsendelsen.

Bemærk, at en tydelig meddelelse om fortrydelse skal gives inden for fortrydelsesfristen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.